سیاست لغو و استرداد
چون در نسخهٔ فعلی هیچ پرداختی درون پلتفرم انجام نمیشود، کارایران پولی نگه نمیدارد و بنابراین پولی هم برنمیگرداند. این صفحه میگوید در عمل چه باید کرد.
آخرین بهروزرسانی: ۱۴۰۵/۰۷/۰۲
استرداد وجه رابطهای میان شما و شرکت یا وکیلی است که با او قرارداد بستهاید و بر پایهٔ همان قرارداد تعیین میشود. کارایران نه دریافتکنندهٔ وجه است و نه نگهدارندهٔ آن.
پیش از هر پرداخت، شرط لغو و استرداد را در قرارداد کتبی خود با شریک بخوانید. اگر چنین شرطی در قرارداد نیست، آن را پیش از امضا اضافه کنید.
لغو درخواست پیش از انتخاب شریک
تا وقتی شریکی را انتخاب نکردهاید، هیچ تعهد مالی ندارید. درخواست خود را میتوانید در هر لحظه از پنل کاربری ببندید یا حذف کنید؛ این کار رایگان است، نیازی به توضیح ندارد و پیشنهادهای دریافتی بهصورت خودکار بیاثر میشوند.
پس از بستن درخواست، ارجاع تازهای انجام نمیشود و شریکهایی که پیشتر خلاصهٔ بینام پرونده را دیده بودند دیگر به آن دسترسی ندارند.
لغو پس از انتخاب شریک
از لحظهای که شریکی را انتخاب میکنید و قرارداد خدمات امضا میشود، شرایط لغو همان است که در آن قرارداد نوشته شده: مهلت انصراف، مبلغ قابل برگشت در هر مرحله و مهلت پرداخت آن.
اگر قرارداد شما مرحلهبندی شده باشد، معمولاً مبلغ مراحل انجامنشده قابل برگشت است و دستمزد کار انجامشده کسر میشود. انتخاب یک شریک دیگر پس از لغو، در کارایران محدودیتی ندارد و میتوانید درخواست تازهای ثبت کنید.
آنچه معمولاً غیرقابلاسترداد است
- هزینههای دولتی و سفارت: بررسی درخواست، ویزا و بیومتریک، که به مرجع دولتی پرداخت شده و از اختیار شرکت خارج است.
- ترجمهٔ رسمی و تاییدات انجامشده، چون خدمت تحویل شده و مدارک در اختیار شماست.
- معادلسازی مدارک تحصیلی و هزینهٔ آزمون زبان، پس از ثبتنام و برگزاری.
- بخشی از حقالزحمه که معادل کار واقعاً انجامشدهٔ شریک است، مانند ارزیابی پرونده یا تنظیم مدارک.
این فهرست عرف رایج است، نه قاعدهٔ کارایران. آنچه در پروندهٔ شما حاکم است، متن قرارداد خودتان است.
اگر شریک از ادامهٔ کار انصراف داد
گاهی انصراف از سمت شرکت است: تغییر ضوابط کشور مقصد، ناتوانی در ادامهٔ پرونده یا تعلیق پروانه. در این حالت شریک موظف است دلیل را کتباً اعلام کند، مدارک شما را بازگرداند و مبلغ مراحل انجامنشده را بر پایهٔ قرارداد مسترد نماید.
اگر پروفایل شریکی در کارایران تعلیق یا حذف شود، پروندههای در جریان برای متقاضیان قابل مشاهده میماند و میتوانید با ثبت درخواست تازه، کار را با شریک دیگری ادامه دهید.
مسیر شکایت و شواهد لازم
اگر شریکی قرارداد را اجرا نکرد یا از بازگرداندن مبلغی که بر عهدهٔ اوست خودداری کرد، موضوع را در کارایران ثبت کنید. هرچه شواهد دقیقتر باشد، بررسی سریعتر و نتیجه محکمتر است.
- تصویر قرارداد امضاشده و پیوستهای آن.
- رسید هر پرداخت، با تاریخ و مبلغ.
- سوابق گفتوگو، ترجیحاً همان گفتوگوی درون پلتفرم که قابل ارجاع است.
- شرح کوتاه آنچه رخ داده و خواستهٔ مشخص شما.
پس از ثبت، از شریک توضیح خواسته میشود و نتیجهٔ بررسی به هر دو طرف اعلام میگردد. اگر تخلف محرز شود، پیامد آن بر وضعیت شریک در پلتفرم — از هشدار تا لغو تایید — اعمال میشود.
نقش کارایران
تا زمانی که سازوکار حساب امانی فعال نشده، نقش کارایران میانجی اطلاعاتی است، نه داور مالی. یعنی شواهد را گردآوری و مستند میکند، از طرف مقابل پاسخ میگیرد، سوابق قابل ارجاع در اختیار شما میگذارد و در برابر تخلف مکرر، دسترسی شریک را محدود میکند.
آنچه در این مرحله انجام نمیدهد، صدور رای مالی و الزام شریک به پرداخت است؛ این کار در صلاحیت مراجع قضایی است. با فعال شدن حساب امانی، آزادسازی مرحلهای وجه به کارایران امکان میدهد نقش پررنگتری در حل اختلاف مالی داشته باشد و آن زمان همین صفحه بهروز خواهد شد.